Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou le reçu sera également requis.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : infos@lienaster.com.

Veuillez noter que les retours devront être expédiés à l’adresse suivante :

Aster
2015 Av. de la Normandie
Québec (Québec) G1L 3Y8
Canada

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires pour retourner votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à : infos@lienaster.com.

Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous évaluerons la situation et prendrons les mesures nécessaires pour corriger le problème.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.) ;

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;

  • Les produits de soins personnels et de beauté.

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article en particulier.

Malheureusement, les articles soldés ainsi que les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Échanges

La façon la plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous possédez déjà. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparé pour l’article souhaité.

Droit de rétractation de 14 jours pour l’Union européenne

Si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à fournir de justification.

L’article retourné doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également requise.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour afin de vous indiquer si votre remboursement est approuvé ou non.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou votre compagnie de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : infos@lienaster.com.